人类有一股强烈的欲望要了解环境，把一头牛放在山这头的草原上，它可以终其一生，安分地待在那儿，从没兴致知道山的另一边长得什么样子。人就完全不同，可以花15亿买一把哈勃望远镜放在外太空，我们就是想知道宇宙是怎么回事。
可惜，事未易察，理未易明；尤其是我们所处的世界是由自然与人的行为控制，不可确知的事数不胜数。善做决策者能与环境中的不确定因素和平共处，照样冷静地做决策，因为他们知道没有任何决策能够十全十美，也愿意承认自己可能犯错。
哥伦比亚大学商学院教授布鲁克曾说：“由于迫切地想证明自己是对的，以至于人们常常不能理性地思考。因此早期出现的危险信号往往被忽略，对一个濒临失败的计划，我们还梦想有一天会否极泰来。”
善做决策者不但承认自己会犯错，也容许属下犯错。世界著名的强生公司为什么会如此成功？或许我们可以从总裁柏克常爱提起的一段经历略窥端倪。柏克初接掌强生公司时急于建功，毅然决定推出一项新产品—一种抹在儿童身上的乳液，结果不幸业绩一败涂地。董事长把他找了去，劈头便问：“就是你，让我们公司花这么多钱吗？”
“是的，先生。”他嗫嚅地回答，心想大概要被炒鱿鱼了。
“我只是想恭喜你，”董事长说：“犯错，表示你在做事，而且尝试开创新局面。如果没有这种企业心，我们就不可能进步。”
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